Perguntas Frequentes (FAQ)

 

Bem-vindo à nossa Central de Ajuda! Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras na  Zinova Express . Se você ainda precisar de ajuda, no final desta página você pode falar diretamente com as pessoas.

- Pedidos e Prazos de Entrega

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo médio de entrega varia de 10 a 30 dias úteis , dependendo de sua região e do tipo de produto. O prazo exato aparece no momento da compra.

Você oferece frete expresso?
Sim! Em muitas regiões, oferecemos a opção de frete expresso , com entrega em até 5 dias úteis . A disponibilidade e o valor são calculados automaticamente no momento da compra, com base no CEP informado.

Como rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Também é possível acompanhar pelo seu painel de cliente no site.

- Formas de Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito , boleto bancário , Pix e carteiras digitais como Mercado Pago e PicPay , dependendo da operadora usada no checkout.

Posso parcelar minha compra?
Sim! Compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes , com ou sem juros, conforme indicado no produto.

- Trocas e Devoluções

Posso trocar um produto se não gostar?
Sim. Você tem até 7 dias corridos após a coleta para solicitar uma troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Recebido um produto com defeito. O que fazer?
Avise-nos imediatamente pelo e-mail ou canal de atendimento. Enviaremos as instruções para troca ou reembolso.

Como funciona o processo de devolução?
Você envia o produto de volta (sem custos, quando o motivo de nossa responsabilidade), e o reembolso ou troca é processado após análise.

- Garantia de Produtos

Os produtos têm garantia?
Sim! Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias . Algumas podem ter garantias oferecidas pelo fabricante — isso será informado na descrição do item.

Como ativar a garantia?
Entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos, se necessário.

- Cupons e Promoções

Como usar um cupom de desconto?
Na finalização da compra, insira o código do cupom no campo indicado e clique em “Aplicar”. O desconto aparecerá antes do pagamento.

Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
Não. No momento, é possível aplicar apenas um cupom por pedido .

Vocês fazem promoções com frequência?
Sim! Fique de olho no site, cadastre-se na newsletter e nos siga nas redes sociais para não perder nenhuma oferta.

- Ainda tem dúvidas? Fale com a gente!

Não encontrou uma resposta que procurava? Nossa equipe está pronta para ajudá-lo com qualquer dúvida, sugestão ou necessidade especial.
E-mail: suporte@zinovaexpress.com.br